Servicio técnico
Contacto y planteamiento de servicio
Describe el elemento sobre el que quieres actuar (ventana, puerta, persiana, cancela, mosquitera, cubierta...) y envíanos alguna fotografía del problema. Respondemos con el alcance del servicio directamente por WhatsApp.
Vía WhatsApp (Recomendado)
Para una atención rápida y eficaz, te recomendamos contactarnos a través de WhatsApp. Envíanos fotos del problema y las medidas aproximadas para poder darte una respuesta técnica precisa.
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El mensaje se abre con una plantilla de cuatro líneas (elemento, síntoma, medidas y población). Rellénala o bórrala: es solo para no tener que repreguntar.
Atención telefónica
Si prefieres llamarnos, estamos disponibles en nuestro horario habitual.
Enviar una consulta con los datos ya calculados
Las herramientas de cálculo (peso de vidrio, lamas de persiana, motor de persiana, canalón y bajantes, tornillería, mosquitera, panel sándwich...) generan una ficha técnica con las medidas y el resultado, y cada una la envía por WhatsApp con un solo toque. Es la forma más rápida de plantear un caso: la consulta llega con los números hechos.
Preguntas frecuentes antes de escribir
¿Hasta dónde llega la zona de servicio?
La atención es concertada y se opera en la provincia de Girona, en las comarcas de Gironès, Alt Empordà, Baix Empordà, La Selva, Pla de l'Estany, La Garrotxa, Ripollès, Cerdanya. Si tu población queda lejos del recorrido habitual, lo decimos en el primer mensaje en lugar de dejar la consulta abierta.
¿Qué datos hacen falta para que podáis responder?
Cuatro cosas: fotografías del elemento entero y de la pieza dañada, medidas aproximadas de ancho por alto, la serie o el fabricante si están grabados en el perfil o en el mecanismo, y el síntoma con palabras normales («no cierra», «entra aire», «no sube», «gotea»). Con eso ya se puede orientar el caso sin visita previa.
¿Qué recibo después del primer mensaje?
El planteamiento del servicio: si lo que corresponde es una reparación sobre el elemento existente, un recambio de pieza o una sustitución completa, y qué haría falta comprobar en visita técnica. Es la respuesta que permite decidir sin compromiso; la valoración económica se cierra siempre con las medidas y el estado reales.
¿Qué queda fuera del alcance?
La carpintería de madera maciza y los paneles compuestos de madera estructural. El alcance cubre aluminio, PVC, vidrio, herrajes y motorización. Cuando el caso es mixto (puerta interior de madera y ventanas de aluminio, por ejemplo), se aclara qué parte se asume y qué parte se coordina con el industrial correspondiente. Está detallado en la página de zonas no cubiertas.
¿Puedo enviar el resultado de una calculadora de la web?
Sí, y es la vía más rápida. Las calculadoras y selectores de la sección de herramientas generan una ficha técnica con las medidas y el resultado; cada una tiene un botón para enviarla directamente por WhatsApp. Así la consulta llega ya con los datos que hacen falta para responder.
¿Con qué marcas se trabaja?
Las que constan en el catálogo de trabajo: GIESSE, STAC, CAME, Alutermic, SiderPanel, Olive, Apolo, además de perfilería de aluminio. Identificar la serie y la marca del herraje es lo que decide si una avería se resuelve con recambio o exige sustituir el conjunto.